Aunque es un poco tangencial al tema que plantea Eboy, aporto un dato de mi experiencia en soporte: hace 4 años, los clientes NUNCA se molestaban en leer la documentación (o en buscar en internet). Una de las preguntas que tocaba responder habitualmente era "¿cómo tengo que llamar a mi página para que se cargue automáticamente al poner el dominio en el navegador?" y cosas así.
Hoy en día me parece que la gente que contrata hosting tiene más conocimientos o sabe cómo acceder a la información (y este foro es una de las formas).
Por otra parte, también te encuentras con usuarios que apenas saben lo que es un ordenador y quieren montar una "tienda virtual".
Creo que divago un poco...
