Tiene información que pueda utilizar para mejorar los procesos y procedimientos en un Call Center?... aunque existe un gran peso en la herramienta tecnologica que se utilice, no es suficiente si no existen buenas prácticas y controles (auditoria) para ver que todo funciona como debe de ser... buscando anticipar y evitar no conformidades entre las llamadas entrantes y las bases de datos....
Si alguien conoce sobre este tema o relacionado, que no sea un software aplicativo, centrarse en los procesos y procedimientos se lo agradeceria..
