crear trigger para valdar el tiempo

[xirrax]

estimado

necesito ayuda tengo que hacer un trabajo en la universidad y estoy un poco perdido

lo primero estoy haciendo un sistema ticket

y necesito validar cuando se genere un ticket se le asigne automáticamente a un tecnico

y que valide también que debe responder durante 8 horas si no el ticket debe mandar un mensaje que paso el limite mínimo del ticket para su revisión

saludos

ojala puedan orientarme un poco como a serlo gracias