Ayuda con GLPI

[glpi]

Hola Amigos. Soy algo nueva en esto de glpi. He configurado el receptor de correo electronico y si funciona, cada vez que doy clic en "recuperar" me muestra el siguiente mensaje:

Cantidad de mensajes: disponibles=0, recuperados=0, rechazados=0, errores=0, en lista negra=0

Mi pregunta es con respecto a cómo se supone que deba funcionar, si no me equivoco funciona así: Cuando alguien envía correo a la dirección registrada como receptora de correos en el sistema, en el apartado de incidentes deberían aparecer esos correos que se reciben como tickets recién creados, en este caso no me aparece nada y no se en donde buscar porque ya revisé todo y no los encuentro.