Cita:
Iniciado por Facilcloud 
Jandres es posible que sea de ese tipo de hoster que no dan soporte sin panel.
En este caso ya KritosE aclaró que usa cpanel. Por eso creo que no hay motivo para que no le ayuden (A excepción de que el respaldo esté dañado o tenga un servicio no administrado).
Si tiene un hosting compartido o un servicio administrado y no le ayudan, entonces es por que no quieren o no saben cómo hacerlo (ambas opciones son muy preocupantes).
Saludos!