¿Conocen algún CRM open source? (software para la gestión de clientes)

[xxkyushuxx]

Hola a todos:

Tengo una duda, espero puedan ayudarme. Mi empresa ha crecido y cada vez el tema de la comunicación con los clientes se ha hecho un poco más tediosa, muchos emails que contestar, facturar, cotizar, etc. Por ello un amigo me recomendó el uso de un CRM y estoy pensando en adquirir uno y quisiera conocer la experiencia en algunos casos con ustedes.

¿Han usado algún CRM?
¿Qué características principales debe de tener un CRM y/o cuales consideran importantes?

¿Conocen de algún proyecto libre u open source ? (es decir ¿Cuál es el CRM más complejo en open source que han visto o conoce?)

Les estaré muy agradecido de antemano y espero puedan ayudarme.

Gracias y saludos.