Hola:
Gracias por tu respuesta.
Por lo que comentas, tanto la empresa que trabaja para vosotros como la mía, creo que tenemos metodología de trabajo similar.
Es más nunca se inicia un servicio hasta que el presupuesto-contrato ha sido formalizado. Justo para evitar líos de una parte u otra. Aunque sea un servicio de 1 hora...
Y esto :
Cita: Lo único que la software factory debe "tragarse" es el costo adicional por correciones de defectos o errores en el diseño que no sean atribuidos a nosotros.
si, esto también lo plasmo por contrato. Todos los servicios ofertados tienen una garantía. Y también para evitar cualquier malentendido se deja claro que no entra en la categoría de "errores" (
lo típico: meter mano a la BD y hacer un estropicio, virus, malas configuraciones, etc.)
Cita: NUNCA jamás aceptes un cambio de alcance sin que quede claro que eso implicará costos adicionales para tu cliente. NUNCA.
Ya, es eso. Si por confianza o apuro, cedemos hacerlo a coste cero para él...estamos vendidos.
Por otro lado, si es un servicio que implica un coste o un cambio de condiciones legales, nunca se inicia el servicio si el cliente no lo ha formalizado previamente...
El problema es que, aún plasmando todo claramente en los presupuestos y contratos, hay quiénes no leen o sólo leen una parte. Pero hay quiénes no leyéndolo, aceptan luego sin ninguna pega pagar las ampliaciones (porque entienden que el tiempo vale dinero). Pero luego hay algún caso como este. Te echan las culpas, cuando como empresa o desarrollador sí has cumplido de pe a pa con el contrato. Y ya sabes como va esto, ellos pueden largar su historia y darte mala publi.
¿como evitarlo? ¿o debemos asumir que por mucho que hagamos siempre habrá un % pequeño cabreado sin tener razón?