Cita: Cuando habláis de software propio, os referís a un ecommerce creado desde cero? Yo creo que esto prácticamente sólo lo hacen las multinacionales. La mayoría de empresas, incluso algunas grandes, utilizan softwares ya preexistentes, aunque desconocidos por el "gran" púbico, o incluso Magento, según he leído.
Si a eso me refiero.
No hace falta ser una multinacional para crear un e-commerce desde 0.
De hecho, 10.000€ es una cifra generosa para un desarrollo de tal tipo, cualquier programador o empresa de software decente realizaría un excelente trabajo a medida por esa cifra, aunque le llevara algunos meses tener el producto completo terminado.
Algo importante que quizás sepas pero que es bueno que tengas presente ya que en tu posición es tu única arma, es que los datos, es decir la información SIEMPRE es tuya.
No importa si tienes o no acceso al código fuente, los datos del sistema son de tu empresa, no de los desarrolladores, por lo que estas en todo tu derecho de exigir una copia de seguridad de la información en cualquier momento, dicha copia de seguridad debe ser legible por cualquiera, no puede estar encriptada o en algun formato que solo la empresa desarrolladora lo entienda.
¿Porque te digo esto?
Porque viendo que no eres dueño del sistema, y considerando la posibilidad de que inicies un desarrollo nuevo, la empresa actual no puede negarse por ningun motivo a darte una copia de los datos o un medio para que tu mismo la realices.
La inversión que hiciste en el sistema actual es lo suficientemente grande como para hacer un desarrollo propio, la pregunta seria si estas dispuesto a invertir nuevamente esa cifra pero esta vez haciendo las cosas bien o es preferible seguir atado a la empresa actual, eso solo tu lo sabes.