Tal vez el cliente es lo que quiere creer.
Probablemente el cliente lo filmó con una cámara reflex, y muchas tienen la limitación de 10 minutos. Tal vez el cliente le picó grabar y nunca se enteró que tenía que volverle a picar. Habría que ver el cabezal del player. Si se detiene a la mitad, ok, hay que seguir buscando. Si el cabezal llega al final...
Con algo de suerte hay un segundo archivo por ahí que te tienen que pasar... es lo que se me ocurre.