Supongo que ya revisaste el firewall PROPIO de windows, ya que al caducar el Bitdefender deja el de windows.
Con solo abrir los puertos que utiliza la conexión a la BD, ya los usuarios deberían poder ingresar.
Si compraron ese antivirus, entonces te aseguro que si les consultas a ellos, te darán el servicio.
How to uninstall Bitdefender How to uninstall BitDefender
En lo personal, un buen antivirus para server sería el F-Secure Server pero no el Bitdefender.