Lo normal es que te conectes utilizando un OCX de la centralita, es decir, que el proveedor de la PBX te debera entregar una herramienta de acceso. (libreria DLL)
lo que he econtrado en la web, es esto:
http://www.samsung.com/global/busine...b2b_prd_id=474
Menudo mundo el de las "call center" jojojo...
Saludos