Problemas para EPS a partir de PSD

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Tengo un problema con un logo que he diseñado en photoshop. Se trata de un archivo con capas y transparencia. He intentado guardarlo como EPS y también exportarlo Ai, pero desde imprenta me envían el siguiente mensaje:

«tengo problemas para llevar el logo al programa de corte, porque sólo se ve una capa. Puede ser porque no se han unificado las capas desde el photoshop, o bien porque lo han hecho desde mac (me ha pasado alguna vez).
Necesito un .eps totalmente trazado (con todas las capas unidas y trazadas)»

Utilizo PC, no Mac. Soy muy novata con Illustrator, así que aunque en PS tengo un nivel avanzado, me cuesta comprender lo que se me pide y mucho más aún conseguir hacerlo.
¿Alguien podría darme una pista de qué es lo que no estoy haciendo correctamente?

¡gracias!