Soporte en línea a usuarios

[melahel]

Hola, Saben cómo funciona Soporte en línea a usuarios, les comento: Entra un posible cliente y el sistema los detecta,te avisa y puedes ayudarlo en línea y conversar con ellos por medio de un chat.Direcciones como www.liveperson.com ofrecen software descargable gratuito, pero está en inglés,alguien me puede ayudar y decirme en castellano como hago para descargarlo, ya que en ningún lado dice download. Gracias