Como solucionar problema de apagado en Win XP

[protego]

Tengo el siguiente problema un amigo tiene una PC con XP la maquina trabaja bien pero cuando se le da apagar no apaga sino que saca un cartel que dice , ya puede apagar su equipo con seguridad y no se apaga hasta que se mantiene apretado el botón de encender del chasis , no se como hacer para que se page normalmente , espero ayuda y desde ya gracias
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