Prueba contactarles desde su propio formulario de contacto, no sea que por algún motivo no les estén llegando tus mensajes, aunque lo dudo:
piensasolutions.com/empresa/contacto.htm
Cita:
Iniciado por Sophie_Madrid 
Nuestro negocio depende de esto, por favor, si alguien sabe como podriamos contactar con ellos que nos ayude, porque estamos desesperados.
Si en verdad un negocio depende de que funcione siempre el hosting y el dominio, entonces lo mejor es contratar con un proveedor que te ofrezca más confiabilidad y más canales de comunicación (chat, teléfono 24 horas) y/o que responda dentro de algunos minutos a las solicitudes de soporte. Claro, para eso normalmente tienes que pagar más, pero es algo que sólo se nota en momentos como estos...
Suerte. : )