¿Notificaciones?

[historiasdemaria]

Mas que una pregunta estas pidiendo un modelo de un sistema entero, :)
Bueno, yo te recomendaria echar un vistazo en alguna cosa que este ya desarrollada en open source.
tu peticion se parece a un helpdesk, y deben de haber muchos ya hechos en php.
Recuerdo haber trabajado con uno llamado glpi, ahi estabamos todos los desarrolladores,tecnicos,etc, y habian status, notificaciones por email, en fin, investiga un poco, seguro que existe ya alguno mejor que este que yo te digo

saludos