Que Sistema de Tickets recomiendan

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Si, con ambas puedes hacerlo, las instruciones de la configuración las podrás encontrar en el archivo que acompaña el script, no es complejo a medida que vayas instalandolo y tengas problemas con gusto te ayudaremos.

Configura un control antispam duro porque cada email de spam que recibas te generará un ticket y eso también incrementa el trabajo de los staff, yo prefiero que los clientes envíen el ticket desde el área de soporte, solo es cuestión de explicarles el proceso.