Cita:
Iniciado por cincinnati 
Ni para una pequeña.
Des servicio de hosting a un cliente o a miles de clientes, tienes que hacerlo 24x7x365. Ni el tamaño ni el precio justifican la incompetencia.
Por supuesto, cualquier empresa esta obligada a dar el soporte adecuado. Me refiero a que si quieres ser un gran (buena) empresa eso aún se puede permitir mucho menos. La verdad si es verdad que no dan soporte los fines de semana es realmente preocuparte.