Transferencia ilimitada, pero que no pase de 10 MBits
Dos cosas:
1.- La transferencia ilimitada no existe, en primer término, le han mentido a tu cliente.
2.- En segundo término, para consumir 10 MBits, debe tener varias decenas de miles de visitas para consumirlo, en casos generales.
Debes ver si es una línea dedicada de 10 MBits, o bien si es compartida con otros clientes del proveedor, si es compartida, quizás otro pueda estar topeando la línea. Si es dedicada, y no tiene un uso intensivo, seguramente hayan problemas de conecividad, lo primero que debe hacer en este caso, es contactar al proveedor de hosting.
Saludos,