Ok... a que me refiero en el punto 3... que todos los bots si bien son de respuesta automatica, debe haber una persona que revise que lo que esta diciendo sea cierto...
Por ejemplo: si una persona pide cambiar un DNS, el bot le dice: "estamos en eso", falta una persona que efectivamente revise el dns y lo cambie para decir finalmente "ya se ha cambiado"
Ahora... la mejor tarea que puedes hacer antes de definir el bot es estructurar las respuestas y preguntas... y para eso debes tener una lista de tickets posibles (algo asi como una lista donde escoja el cliente) y luego la respuesta para eso...
Y el bot tiene que estar revisando ticket a ticket si encuentra alguna coincidencia.
Esto porque si en el mismo ejemplo la persona no conoce tu terminologia y pone: "necesito actualizar mi dns" ya cambio el texto y no puedes compararlo.
Suerte!
