Cita:
Iniciado por freegirl 
El que no tenga soporte contratado ni se le va a responder el email.
Tampoco es eso!!! Con un "Recuerde que para las cuestiones relacionadas con el soporte se ha de dirigir a la sección 'Y' de nuestra web".
Y poner un formulario donde, para enviar una consulta técnica sea obligado poner un numero de "soporte", asignado al contratarlo, o una opción similar. Por ejemplo, dale un vistazo a como lo hace "Plesk":
http://www.parallels.com/es/support/code/
Yo optaría por una política similar :)