lo normal es que al contratar un servicio de hosting/dominio te lleguen los datos para poder administrar tu panel de control (crear correos, etc) así como del FTP para poder subir tus archivos, el detalle esta en... tienes esos datos
.
ahora ellos te ofrecieron como un adicional sin costo hacerte la web o también pagaste por eso, si fue lo primero lo recomendable seria que veas alguna persona que te haga la web y con los datos que te mencione al comienzo, que deberías tenerlos, ver de publicar tu web por tu cuenta.