como veo las cosas tienes 2 opciones, esperar a que alguien con mas experiencia y que haya usado los servicios de esa empresa te ayude
(puede demorar) o como ya te dijo Ag666, enviarles directamente la consulta al soporte técnico de dicha empresa.
sobre el mal servicio... es muy probable que los problemas se deban a tu inexperiencia, antes de sembrar ese tipo de comentarios seria bueno que descartes que el problema no viene por tu lado.