17/10/2009, 12:53
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| Respuesta: Qué sistema de soporte técnico utilizan?
Buenos dias, perdon por revivir este hilo.
Estoy por instalar un sistema de tkt y no logro encontrar una funcion que requiero en ninguno de ellos, por lo que veo aqui hay gente que conoce mucho del tema y quizas puedan ayudar.
Lo que necesito es un sistema de tkt que realice asignaciones en forma automatica, es decir yo tengo 3 tecnicos nivel 1, al recibir un nuevo correo, necesitaria que se abra un tkt y en forma automatica y aleatoria, asigne uno de los tecnicos, luego si entra otro tkk, asigne a otro tecnico.
Si es posible, poder tener alguna opcion para decir que un tecnico esta ausente, y entonces realice la asignacion aleatoria entre los otros dos.
Desde ya muchas gracias.
Saludos. |