Hace un tiempo usaba: PHP Support Tickets , tenia todo lo que se solicita, practico, sencillo, y sobre todo liviano, lo puedes encontrar gratis aqui.
http://www.phpsupporttickets.com/get/downloads/
Hay una versión PREMIUN que tiene un costo.
En mi caso dejé de usarlo no porque fuera malo, sino porque ahora manejamos un sistema integrado en la cuenta del cliente.
Saludos.