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Iniciado por saulhm 
Hola.
Desconozco el sistema, pero si tienes acceso al código fuente (php o similar) creo que lo más simple es que busques en el script el código que genera el mensaje, luego insertar un código que llame en la base de datos a la entrada correspondiente al texto que el cliente escribió para que la anexe. Esto te lo puede hacer con relativa facilidad un programador. Igualmente lo podríamos hacer.
Saludos
Ni más ni menos... edita el código de ese script, que seguramente sea código abierto. :)