20/12/2002, 11:08
|
 | | | Fecha de Ingreso: diciembre-2001 Ubicación: Buenos Aires
Mensajes: 792
Antigüedad: 22 años, 10 meses Puntos: 1 | |
| Qué es CRM?
Tema: Conceptos
Pregunta: Qué es CRM?
Respuesta:
Customer Relationship Management abarca todos los aspectos de la interrelación entre una compañía y sus clientes; tanto en lo que respecta a productos como a servicios.
La Electrónica, más específicamente, la computación e Internet, han cambiado la forma en que las compañías se relacionan con sus clientes, puesto que las empresas se encuentran más automatizadas y además los clientes -con la aparición del comercio electrónico- han cambiado su forma de comprar.
Las empresas, aprovechan los nuevos productos electrónicos para personalizar la relación que el cliente tiene con éstas... cada vez más.
Este proceso se denomina "mass customization", que podríamos traducir como personlización en masa, o en grandes cantidades.
Un ejemplo de CRM aplicado a la personalización on line, es la pionera Amazon.
|