Ayuda por favor!!!

[dewgma]

Hola a todos! Necesito ayuda! Tengo un troyano en el ordenador y no sé qué hacer para quitarlo. Os aviso que no tengo ni idea de informática y en algunos de los foros en los que he entrado lo explican todo demasiado técnico y no me entero de nada. Resulta que el antivirus (Norton) me detecta el troyano pero me dice que no lo puede eliminar. Y no puedo meterme en internet porque de repente el ordenador se reinicia. Al volver a empezar me aparece un mensaje que dice que el sistema se ha recuperado de un grave error y lo de mandarlo a Microsoft o no. Ayuda por favor!!!