al parecer lo que estas intentando hacer es reinstalar encima, por eso te dice que la versión que esta instalada (con SP2) es superior a la que quieres ponerle (con SP1) y no te lo permite.
si le das a formatear en realidad daría igual que tenga WinXp Pro SP3, WiXP Home SP2, WinVista o Linux... esto porque al formatear vas a borrar todo el contenido del disco y vas a realizar una instalación desde 0.
pero antes de formatear... que error te da el USB de movistar o simplemente no se conecta...
contactaste con el soporte técnico de movistar...
quitaste totalmente el Norton Antivirus, prueba limpiar el registro de Windows usando el CCleaner y luego instala algún antivirus tipo NOD32.