problemas de conexion con hp photosmart C3100

[juanjoselive]

con el grograma de diagnositco de hp para la impresora me da el siguiente resultado:

connection issue

Device not connected. Please check if device is powered and properly connected to computer.

bueno al verdad no se porque por el cable usb esta conectado, y tengo los drivers correctos que vienen con la compara del dispositivo

puedo escanear imprimir fotos de la memoria y todas las funciones lo unico que no tiene es la conecion ya probe el cable usb yesta todo bien

ayuda por favor o una idea a que numero llamar para asistencia hp