Hola paola, además de lo que te bien te han recomendado, te recomiendo que utilices herramientas mas potentes para este caso, ya que este tipo de infecciones no solo suele basarse en archivos ejecutables, también manejan entradas de registro, librerías, etc que algunos antivirus no detectan.
Si luego de seguir los pasos que te han recomendado el problema persiste sigue estos pasos:
Descarga, actualiza y ejecuta el programa:
Descarga
CCleaner y ejecútalo usando primero su opción de
"Limpiador" para borrar cookies, temporales de Internet y todos los archivos que este te muestre como obsoletos, y luego usa su opción de
"Registro" para limpiar todo el registro de Windows (haciendo copia de seguridad).
- Descarga la herramienta
ComboFix.exe y guárdala en el escritorio.
- Desactiva temporalmente el Antivirus y/o Antispyware.
- Cierra todas las ventanas abiertas.
- Haz doble clic al archivo ComboFix.exe y sigue las instrucciones.
- Cuando termine, generará un registro en C:\ComboFix.txt.
- *Nota* Mientras CF este trabajando no mover el mouse ya que pararía su proceso.
- *Nota* ComboFix puede reiniciar automáticamente el PC para completar el proceso de eliminación.
Cita: Atención!! No use ComboFix a menos que se le haya indicado específicamente en su mensaje por un integrante de nuestro Staff. Es una herramienta de gran alcance destinada por su creador a ser usada bajo la orientación y supervisión de un experto, no para uso privado. El uso de ComboFix incorrectamente podría generar problemas en su sistema. Por favor, lea las "Negaciones de la Garantía" de ComboFix. - Reinicia y pega el reporte de C:\ComboFix.txt en este mismo mensaje.
Saludos
