como buscar codigo o aplicacion tipo callcenter?

[byzard]

Estimados,

Hace tiempo busque, pero no me acuerdo como se llamaria el tema para buscar algo en hotscripts u otro lugar, que hace mas menos lo que hace un callcenter, onda recepcionar tareas y ver si ya esta cumplido y si pasa cierta fecha avisar por correo y otras cosas mas, no me acuerdo la palabra clave con la cual buscar, me ayudan.

gracias

nos vemos