Una apreciación:
Cita: y no siempre el mismo personal toma el mismo asunto
Eso es bastante normal cuando haces consultas a distintas horas. La gente normalmente trabaja 8 horas al día. Es imposible que la misma persona te atienda 24 horas al día. Dependiendo del momento del día en que contactes con tu proveedor, te atenderá una u otra persona.
Ningún proveedor puede ponerte siempre a la misma persona a tu disposición. Ningún técnico trabaja más de 8 horas al día (algunos menos), salvo muy contadas excepciones y en tal caso se les deberá pagar horas extraordinarias.
Si encuentas a un proveedor en el que siempre te contesta el mismo técnico sea la hora que sea, o es el jefe y mete horas como un loco, o es una empresa muy pequeña con una sóla persona.
Otra cosa es que te atienda siempre el mismo, pero te contestará cuando entre a trabajar, con lo que te puedes pegar 16 horas sin soporte.