te dejo el indice de mi tesis, que gracias a Dios me fue excelente y puedo decir que ahora soy un Ingeniero. me costo.. pero suerte en su tesis amigo..
si tienes duda de algo pregunta..
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Índice
1 FORMULACIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA EN ESTUDIO 6
1.1 Descripción de la Organización 6
1.1.1 Antecedentes 6
1.1.1.1 Misión de la organización 6
1.1.1.2 Objetivo 6
1.1.1.3 Historia de Empresa 7
1.1.2 Descripción área de Informática de Empresa 9
1.1.2.1 Organigrama Área Informática 10
1.2 Descripción del Problema 11
2 OBJETIVOS 14
2.1 Objetivo General 14
2.2 Objetivos Específicos 14
3 MARCO TEÓRICO 15
3.1 Estudio Exploratorio 15
3.1.1 Análisis de la Industria de la Tecnología en Chile 15
3.1.2 Industria del CRM en Chile 22
3.2 Idea del Negocio 24
3.3 Justificación de la Idea del Negocio 25
3.4 El Producto y/o servicio 26
3.5 Mercado Objetivo y Cuantificación de la Demanda 29
3.5.1 Análisis de la distribución de la demanda en TI 29
3.5.2 Cuantificación de la demanda 31
4 METODOLOGÍA DE TRABAJO 32
4.1 Propuesta de solución 32
4.1.1 Alternativas 32
4.1.1.1 Alternativa Nº 1 32
4.1.1.2 Alternativa Nº 2 33
4.1.1.3 Alternativa Nº 3 34
4.1.2 Evaluación 35
4.1.2.1 Factibilidad técnica 35
4.1.2.2 Factibilidad Económica 38
4.1.2.3 Factibilidad Implementativa 56
4.1.2.4 Factibilidad legal 57
4.1.3 Solución Propuesta 58
4.2 Beneficios de la Solución 59
4.3 Desarrollo Técnico 60
4.3.1 Marco del desarrollo 60
4.3.2 Plan del proyecto 63
4.4 Análisis 65
4.4.1 Modelo Conceptual 65
4.4.2 Modelo de procesos (DFA, DFD) 66
4.4.3 Especificación de requisitos (Restricciones técnicas, funcionales, de implementación 75
4.5 Diseño 76
4.5.1 Diseño de alto nivel 76
4.5.2 Diseño estructural 77
4.5.3 Diseño detallado (Diccionario de datos, Especificaciones estructurado) 80
4.5.3.1 DICCIONARIO DE DATOS (DD) 80
a. Entidades 80
b. Procesos 82
c. Flujos 93
d. Archivos 96
5 CONCLUSIÓN 102
6 BIBLIOGRAFÍA 103
7 ANEXOS 104
Índice de Figuras y Tablas
Figura 1.1 Organigrama 10
Figura 3.1 Presupuesto en Tecnología de Información expectativa 2 años. 16
Figura 3.2 Estrategias prioritarias de la empresa 17
Figura 3.3 Principales actividades de la empresa 18
Figura 3.4 Impacto de las tecnologías de Información sobre el negocio. 19
Figura 3.5 Prioridades de la gestión de Tecnología en Información 20
Figura 3.6 Tecnologías prioritarias 21
Figura 3.7 Incorporación del CRM en empresas Chilenas. 22
Tabla 3.1 análisis de los tiempos en el proceso 27
Figura 3.9 Análisis de la distribución de la demanda en Tecnología de Información 29
Figura 3.10 Composición de la demanda en tecnología por sector económico 30
Tabla 3.2 Cuantificación de la demanda 31
Tabla 3.3 Cantidad de clientes y cuota de mercado 31
Tabla 4.1 Especificaciones del cliente 36
Tabla 4.2 Estimación por puntos de función 38
Tabla 4.3 Grados de influencia entre 0 y 5 39
Tabla 4.4 Ganancias anuales 41
Tabla 4.5 Costos Fijos 41
Tabla 4.6 Gastos de Adm y Venta Fijos 42
Tabla 4.7 Maquinarias y Equipos 42
Tabla 4.8 Mobiliario 42
Tabla 4.9 Mano de Obra Directa e Indirecta 43
Tabla 4.10 Softwares 43
Tabla 4.11 Costos Indirectos de Fabricación 43
Tabla 4.12 Insumos de Oficina 44
Tabla 4.13 Costos 44
Tabla 4.14 Gastos 45
Tabla 4.15 Inversión Inicial 45
Tabla 4.16 Flujo de caja Proyectado 45
Tabla 4.17 Cálculo VAN y TIR 46
Tabla 4.18 Comparación del Personal con (Nombre de la empresa) 47
Tabla 4.19 Comparación del Mobiliario con (Nombre de la empresa) 48
Tabla 4.20 Comparación Maquinarias y Equipos con (Nombre de la empresa) 48
Tabla 4.21 Comparación Insumos de Oficina con (Nombre de la empresa) 49
Tabla 4.22 de ahorro total con (Nombre de la empresa) 49
Tabla 4.23 Comparación Personal ADM versus Alternativa 1 50
Tabla 4.24 Comparación Mobiliario (Nombre de la empresa) versus alternativa 1 51
Tabla 4.25 Comparación Maquinarias y equipos (Nombre de la empresa) versus alternativa 1 51
Tabla 4.26 Comparación Insumos de oficina (Nombre de la empresa) versus alternativa 1 52
Tabla 4.27 Comparación ahorro (Nombre de la empresa) versus alternativa 1 52
Tabla 4.28 Comparación Personal (Nombre de la empresa) versus alternativa 2 53
Tabla 4.29 Comparación Mobiliario (Nombre de la empresa) versus alternativa 2 54
Tabla 4.30 Comparación Maquinarias y equipos (Nombre de la empresa) versus alternativa 2 54
Tabla 4.31 Comparación Insumos de oficina (Nombre de la empresa) versus alternativa 2 55
Tabla 4.32 Comparación ahorro (Nombre de la empresa) versus alternativa 2 55
Figura 4.1 Modelo Clásico o Cascada 62
Tabla 4.34 Plan de proyecto (Nombre de la empresa) 63
Tabla 4.35 Modelo Conceptual 65
Tabla 4.36 Resumen de tablas del sistema 79
Tabla 6.1 Bibliografía 103
Tabla 7.1 Depreciación y vida útil de SII 111