Es un problema de bloqueo que no permite apagar el equipo, generalmente lo ocasiona el nero, produciendo fallos en los registros de windows, a mi pasó y lo solucioné facilmente instalando el tune up, ese programa es como un medico muy bueno que no deja enfermar tu equipo, usalo, puedes bajarlo de la pagina oficial para que no te descargue con virus
http://www.tune-up.com/
Cualquier otra inquietud no dudes en escribirme a
Editado... la ayuda se da en los foros y no personalizada
Si te sirve enviame un agradecimiento para saber que esta solucion te sirvio.