Problemas con hosting

[axo16]

Hola, hace unos días intente acceder a mi web y no puede, de inmediato chequé si era un problema que ya había reportado a mi proveedor de hosting internetworks aquí en México, para checarlo intenté accesar por el FTP y me salia un error (imposible resolver el nombre de host e intenté con la IP y si se pudo accesar) entonces reporté el problema piediendo además una explicación de porque cada vez mas recurrente este error aparecia y por que en ocaciones se colgaba mi web.

Desafortunadamente me afecto ya que en esos días el robot de google no pudo revisar mi web y además se me fue un poco de dinero a la basura ya que en mala hora se me ocurrió contratar una campaña adwords de google.

Bueno, lo que me gustaría saber es lo siguiente:
¿Es común que una vez que ya has contrado tu hosting y que empieze a funcionar perfectamente, de la nada tenga problemas de redireccionamiento?

¿Qué tanta responsabilidad tiene mi empresa de hosting con este problema de resolucion de host (aclaro que no se nada de configuraciones de servidores)?

¿Fue bastante la repuesta que me dieron(Le informamos que existía un error en el direccionamiento de su dominio el que ya hemos corregido lamentamos las molestias ocasionadas.) y que además vuelva a pasar?