Hola, utiliza la herramienta Norton Removal Tool para desinstalar completamente el programa:
http://norton-removal-tool.softonic.com/descargar.
Espero que esta herramienta te funcione en modo a prueba de fallos.
Luego ve al registro de windows, haz una copia de seguridad del registro y sigue los siguientes pasos:
"Elimine valores remanentes en el Registro
- En el panel izquierdo, busque y marque la siguiente subclave:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Symantec
- Asegúrese de que la clave que será eliminada está seleccionada. Para ello, verifique que la ruta arriba mencionada sea la que aparece en la barra de estado de la ventana del Editor del Registro.
- En caso afirmativo, presione la tecla Supr y haga clic en Sí para confirmar la eliminación.
- Repita estos pasos para las siguientes subclaves:
HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Symantec
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Symantec
- Salga del Editor do Registro.
Siguientes pasos:
-Elimine los archivos y carpetas de los productos Symantec: Siga los siguientes pasos para encontrar y, si se necesita, eliminar los componentes remanentes de las carpetas y archivos del producto.
- Abra su Explorador de Windows.
- Realice uno de los siguientes procedimientos, dependiendo de su sistema operativo:
* Windows NT: haga clic en el menú Ver > Opciones.
* Windows 2000/XP: haga clic en el menú Herramientas > Opciones de carpeta.
- Haga clic en la pestaña Modo de visualización.
- Retire la marca de la opción Ocultar extensiones de tipos de archivo conocidos.
- Retire la marca de la opción Ocultar archivos protegidos del sistema operativo y, en Archivos ocultos, haga clic en Mostrar carpetas y archivos ocultos.
- Haga clic en Aplicar > Aceptar.
- Cierre el Explorador de Windows.
- Haga clic en Inicio > Buscar o Búsqueda > Archivos o carpetas.
- Asegúrese de que “Buscar en” esté definido para (C) y la opción Incluir subcarpetas esté seleccionada.
- En el cuadro “Nombre o Buscar por”, escriba, o copie y pegue, el siguiente nombre:
Norton*.*
- Haga clic en Buscar ahora o Buscar.
- Elimine todos los archivos que aparezcan en la búsqueda.
- Repita el proceso de búsqueda y eliminación para el archivo:
Symantec*.*
- Cierre la ventana de la búsqueda.
- Haga clic en Inicio > Ejecutar.
- En la barra de direcciones, escriba:
%TEMP%
- Haga clic Aceptar.
La carpeta de archivos temporales del usuario se abrirá.
- En el menú Edición, haga clic en Seleccionar Todo.
Todos los archivos y carpetas serán seleccionados.
- Presione la tecla Supr.
Si es necesario, confirme la exclusión.
- Cierre la carpeta de archivos temporales.
- En el Escritorio de Windows, haga clic con el botón derecho sobre la Papelera de reciclaje y haga clic en Vaciar papelera.
- Reinicie el equipo."
Espero que esto te ayude. Ya nos contarás.
Saludos.