Hola, Si tienes varias cuentas de usuario, debes realizar los siguientes pasos en cada una:
Debes cerrar todas las aplicaciones (programas) y ventanas. Descarga
CCleaner y ejecútalo usando primero su opción de
"Limpiador" para borrar cookies, temporales de Internet y todos los archivos que este te muestre como obsoletos, y luego usa su opción de
"Registro" para limpiar todo el registro de Windows (haciendo copia de seguridad).
Una vez hecho vé si se arregló el problema, de continuar utiliza Ewido (marca la opción remove infections) y Kaspersky de los [AVO]Antivirus Online[/AVO]
Manual Ewido On-line Manual kaspersky On-line