Qué sistema de soporte técnico utilizan?

[Komadrejax]

Holas, disculpen q vuelva a revivir este tema, pero lo q pasa es q necesito instalar un sistema de tickets para la empresa en q trabajo, primero instale osticket pero a la gran mayoria no le gusto porq cuando envian una solicitud a otro departamento, les llega un mail con el numero de ticket, pero a la persona q se le esta solicitando no le llega mail alguno, entonces para saber si hay algo pendiente o que se le ha requerido debe ingresar de vez en cuando al sistema y ver si hay tickets q responder....
Ahora estoy intentando con one or zero, ya q por lo q lei, tiene grandes expectativas, pero mi pregunta es si éste u otro sistema de tickets, hace lo q necesito q mande un mail a ambos lados cuando se solicite un ticket????????
mumchas gracias.