Podemos suponer, que es un sistema cPanel ( donde el uso de pure-ftpd es bastante frecuente ), si es ese tu caso, el user sera "usuario", no
[email protected] como en otros paneles de control, ten eso en cuenta que suele ser un error común a la hora de conectarse.
Consulta con tu proveedor por los datos de conexión, pues es eso seguramente.
Un saludo!