Hola, no, tiene que estar dentro de Windows y no meter el CD y arrancar, no se ejecuta desde símbolo del sistema, si no dentro el propio Windows.
1) Metes el CD de XP.
2) Vas a INICIO/Ejecutar/ y escribes
smf /scannow (respetando el espacio, si no tira error).
Desde ese momento, sale una ventanita y comienza a explorar tanto en el disco duro, como en el CD, en caso de que necesite sobrescribir algún archivo. El proceso, puede ser tan corto como largo, depende de lo que tenga que reemplazar y las preguntas que te haga, pero ten paciencia y NO CANCELES, si no, tendrías que volver a empezar.
La lastima de todo esto es la distancia, todo esto que ocupa horas, por lo general ocupa minutos de estar delante del ordenador
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Un saludo y suerte.
P.D: En cuanto a "Help Support" no te preocupes, creo que aquí tienes mas ayuda de la que Windows pueda proporcionarte
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