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Iniciado por bart_arg 
Al decidir cuál sistema de ayuda utilizar, se debe primero tener muy claro si el cliente accederá con usuario y contraseña, o si puede hacerlo en forma directa (validando su dirección de correo)
En mi experiencia, el 99% de mis clientes, casi todas pymes, no quiere utilizar el sistema de usuario y contraseña, porque les resulta engorroso. Prefieren acceder directamente ingresando su dirección de correo, crear el ticket y recibir respuesta de soporte vía e-mail.
Así que les recomiendo, a quienes están evaluando qué sistema utilizar, tener en cuenta ese detalle que no es menor.
Hola Bart_arg
El sistema que tu recomiendas, en su versión gratuita, ¿se valida como explicas en tu mensaje? También, quisiera saber si, cuando le llega el correo al usuario, también le llega un link para que vaya directamente al ticket y pueda escribir su respuesta.
Muchas gracias y también... en busca de un programa que se adapte a mi necesidad.