no te preocupes.....el tema es así.
La gente que le hizo el diseño anterior les registro la web y por ende ellos tienen los passwords y los usuarios para acceder al FTP, ya que no pueden "encontrar" a estas personas te recomiendo que hagas un cambio de DNS a otro servidor.
nosotros en argentina tenemos
www.nic.ar donde vía web podemos hacer todo esto, me imagino que en españa deben tener algo parecido, averigua cual es la url para acceder a este sitio y podes hacer todo desde ahi (el cambio de DNS)