23/01/2007, 17:04
|
 | Colaborador | | Fecha de Ingreso: agosto-2004 Ubicación: Buenos Aires, Argentina
Mensajes: 398
Antigüedad: 20 años, 2 meses Puntos: 7 | |
| Re: Qué sistema de soporte técnico utilizan?
Al decidir cuál sistema de ayuda utilizar, se debe primero tener muy claro si el cliente accederá con usuario y contraseña, o si puede hacerlo en forma directa (validando su dirección de correo)
En mi experiencia, el 99% de mis clientes, casi todas pymes, no quiere utilizar el sistema de usuario y contraseña, porque les resulta engorroso. Prefieren acceder directamente ingresando su dirección de correo, crear el ticket y recibir respuesta de soporte vía e-mail.
Así que les recomiendo, a quienes están evaluando qué sistema utilizar, tener en cuenta ese detalle que no es menor. |