Cita: sale mil veces mejor contratar a alguien solo para los tickets,
Hombre, tampoco es eso.
Necesitas como mínimo 3 personas (3 x 8 = 24 horas). A 1500 euros/mes bruto como mínimo por persona.... Muchos tickets tienes que generar aún suponiendo que contrates una sóla persona para gestionar los tickets de soporte de tu servicio de hosting.
Si de verdad tienes tanto movimiento de tickets, una de dos: o tienes una empresa grande (en cuyo caso el soporte seguro que ya lo tienes solucionado) o tienes muchos problemas.