Lo que ocurre es que mediante web ( por ejemplo los scanners online de los antivirus ) se usan o activeX o tecnologia java ( applet firmados ) que tras la aprobación desde el navegador de el cliente, instalan el cliente de control remoto.
Por ejemplo:
http://www.netretina.com/netretina-es-funciones.htm Cita: Cliente Helpdesk normal
Este será el módulo que utilizaran sus clientes para conectarse a su red de soporte. Mediante un ejecutable de Windows que UD. puede colgar en su sitio Web (pre-configurado para conectarse a su servidor) o bien utilizando un código html que UD. podrá integrar en su sitio Web mediante la tecnología ActiveX en Internet Explorer.