Exactamente, como le hicieron la prueba???? es solo con word el problema??? intentaste probar la impresora en otra pc???? Intentaste reinstalar el driver???
Yo si creo q el cabezal este tapado, y si por ejemplo le colocaron agua al inyector a ver si salia por el otro lado por su puesto q va a salir tinta negra.
Otra cosa q podria ser es la cinta flex q este defectuosa, aunq me parece raro porq sino la impresora marcaria error y no hiciera intento de imprimir pero puede ser un falso contacto.
Mi recomendacion es q le hagas mantenimiento total, asi veras cual es la falla
o llevarla al servicio tecnico.