ayuda con creacion de servidor

[aserao]

ola gente, tengo un servidor iis creado en mi empresa, aunque tambien usan el serv-u para verlo...(no entiendo mucho de esto), la cosa es que doy de alta un usuario en el serv-u, y tambien en el iis, esto lo ago desde: administrador de iis, sitios web, crear nuevo sitio web....asta aqui bien, pero, que datos tengo que dar al usuario para que pueda conectarse al ftp? porque yo desde la red local, por ejemplo 192.168.1.2 puedo entrar a su carpeta con un cliente tipo filezilla, pero si intento entrar desde fuera de la red no accede, porque? influyen los puertos?

gracias de antemano.

perdon por poner el post 2 veces, porfavor que un administrado lo quite cuando pueda.