Pereztroff,
No, no debes crear la cuenta primero, solo debes restaurarla.
Si eres el administrador del sistema remoto, la restauras desde "Restore Full Backup" en el menú izquierdo del WHM, asegurate de que posea un nombre válido y que se encuentre al menos en los directorios /root o /home.
Por el contrario si no lo eres dile a tu proveedor del server remoto que tienes un full backup subido al FTP del server, que si son tan amables de restaurarlo
Saludos!