20/04/2006, 20:31
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| O_O | | Fecha de Ingreso: enero-2002 Ubicación: Santiago - Chile
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| Y que es una "base de conocimiento"?
Será unas "FAQ's"? .. o artículos/documentos organizados por categorías con su respectivo buscador? ...
En principio necesitarías clasificar esa información en categorías, .. tal vez asignar o relacionar esos datos con sus equivalente o relacionados .. gestionar alguna "encuesta" si la solución resolvió el problema (como hace la ayuda de "windows" por ejemplo ... y sistemas así para evaluar si realmente sirve o no el sistema y presta ayuda realmente). Y por otro lado los sistemas típicos de administración del sistema: gestión de usuarios .. del contenido en sí .. etc.
En fin .. Te puedes "complicar" tanto como gustes. Eso sí, cuanto más tiempo le dediques a ver esas características que necesita tu sistema y diseñes ese "modelo de datos".. mejor te irá.
Un saludo,
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Por motivos personales ya no puedo estar con Uds. Fue grato haber compartido todos estos años. Igualmente los seguiré leyendo. |